Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Procédure à suivre pour un retour.

Vous désirez nous retourner un produit, c’est simple et rapide.

1 – Je communique avec Veloland Metz.

  • J’envoie un mail à l’adresse metz@veloland.com en précisant toutes les informations nécessaires au traitement de ma demande : marque, modèle, référence, quantité, taille…
  • Veloland Metz me fournit un N° de retour que je reporte sur le colis.

2 – Je prépare et j’expédie mon retour.

  • Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine en parfait état.
  • Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état.
  • J’inscris en gros et visiblement sur le carton le N° de retour que Veloland Metz m’a fourni.
  • Je met dans mon colis le bon de livraison ou une copie de ma facture.
  • J’envoie mon colis à l’adresse suivante:

Veloland Metz

6 rue des Gravières

57160 Moulins les Metz

Conservez une preuve de votre expédition et son N° de suivi en cas de problème.

3 – Veloland Metz traite mon retour.

  • Veloland Metz réceptionne mon colis, traite mon retour et m’informe des suites qu’il donne.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis retour.
  • Tout retour qui ne répond pas à cette procédure vous sera automatiquement retourné.

Procédure à suivre pour une demande de garantie.

Sauf mention contraire, la durée de la garantie est d’au moins 1 an sur tous nos produits sauf :

  • le remplacement des consommables et des pièces d’usures : plateaux, chaînes, K7, plaquettes, patins de frein, roulements, câbles, gaines…
  • l’utilisation anormale et non conforme des produits ainsi que le manque d’entretien.
  • Pneus : pression, montage, usure, conditions inappropriées…
  • Cadre : dommages suite à une chute ou à un choc, utilisation non conforme, nettoyeur haute pression, entretien des roulements et des articulations…
  • Suspensions : pression, entretien, nettoyeur haute pression, accumulation de boue, poussière, rayures…
  • Roues : dommages suite à une chute ou à un choc, utilisation non conforme, nettoyeur haute pression, entretien corps de roue libre, roulements…
  • Périphériques : dommages suite à une chute ou à un choc, non-respect du couple de serrage…
  • Transmission : usure, manque d’entretien, lubrification, nettoyage…
  • Freins : purges, contaminations des plaquettes, usure des disques, nettoyeur haute pression…
  • Textile : non-respect des consignes de lavage…
  • Les dommages faisant l’objet d’une mention spécifique dans les fiches produits.
  • Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur.
  • Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné

Les étapes du traitement de votre demande :

1 – Exposez nous par mail, à metz@veloland.com, le problème que vous rencontrez, les circonstances dans lesquelles il est survenu, ainsi que tous les éléments illustrant le plus précisément possible votre problème : descriptif précis, photos, vidéo …

2 – Nous traitons votre demande de prise en charge.

Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre…

L’expédition du produit concerné par la demande est à votre charge, pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez nous le numéro de suivi de votre colis.

3 – Notre fournisseur traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite. Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.

4 – Nous recevons du fournisseur le résultat des suites données à votre demande.

5 – Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie. Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

RESPONSABILITÉ :

Les produits proposés par www.veloland-metz.com sont conformes à la législation française en vigueur. www.veloland-metz.com ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. www.veloland-metz.com ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, en raison notamment d’une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de www.veloland-metz.com ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement. Le site www.veloland-metz.com contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d’autres sites web, www.veloland-metz.com ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages résultant de l’utilisation, de l’accès à, ou de l’incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites web.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.